EnglishCảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại ViinRiic Galeries de Parfums.
Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và an tâm nhất, ViinRiic áp dụng chính sách đổi sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật sau mua hàng theo các điều kiện dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng ViinRiic Galeries de Parfums hoặc các kênh bán hàng chính thức của ViinRiic.
Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để ViinRiic kiểm tra trên hệ thống.
Chính sách đổi sản phẩm chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên trạng niêm phong ban đầu từ nhà sản xuất. Chính sách này không áp dụng cho sample, try me, tester, sản phẩm chiết, quà tặng, sản phẩm không bán thương mại hoặc sản phẩm đã mở seal/đã qua sử dụng.
2. Đổi sang sáng tạo hương khác theo nhu cầu cá nhân
ViinRiic hỗ trợ Quý khách đổi sang một hoặc nhiều sáng tạo hương khác trong trường hợp sản phẩm chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng niêm phong ban đầu từ nhà sản xuất, bao gồm seal nilon, tem niêm phong hoặc hình thức đóng gói nguyên bản tùy theo từng thương hiệu.
- Hộp sản phẩm không bị móp méo, trầy xước, rách seal hoặc có dấu hiệu đã mở.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng được ghi nhận trên hệ thống bán hàng của ViinRiic.
- Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng tại cửa hàng hoặc từ thời điểm đơn hàng được cập nhật “Giao hàng thành công” đối với đơn online.
Sản phẩm được chọn đổi phải có giá trị cao hơn hoặc tương đương với giá trị sản phẩm ban đầu. Trong trường hợp sản phẩm được chọn đổi có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán phần giá trị chênh lệch.
3. Sản phẩm mua trong chương trình ưu đãi
Đối với sản phẩm được mua trong chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc mua kèm quà tặng, ViinRiic sẽ căn cứ trên giá trị thanh toán thực tế của sản phẩm tại thời điểm mua hàng để xử lý đổi sản phẩm.
Trong trường hợp đơn hàng có quà tặng kèm, Quý khách vui lòng gửi lại đầy đủ quà tặng còn nguyên trạng cùng sản phẩm cần đổi. Nếu quà tặng đã qua sử dụng, thất lạc hoặc không còn nguyên trạng, ViinRiic có thể quy đổi phần giá trị tương ứng hoặc từ chối tiếp nhận đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Một số chương trình ưu đãi có thể áp dụng điều kiện đổi riêng. Khi đó, điều kiện được công bố tại thời điểm diễn ra chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng.
4. Đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vận chuyển
Trong trường hợp phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, ViinRiic sẽ tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ xử lý đổi sản phẩm khác trong vòng 48 giờ kể từ khi Quý khách mua hàng
Các trường hợp được tiếp nhận bao gồm:
- Nắp chai bị lỗi hoặc không đóng/mở đúng trạng thái thông thường.
- Vòi xịt bị kẹt nghiêm trọng, không thể sử dụng.
- Dung dịch hương bị rò rỉ.
- Thân chai bị nứt, vỡ hoặc hư hỏng vật lý rõ ràng.
- Lỗi bao bì, nhãn mác
Trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng thành công, vui lòng cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình mở hộp. Video cần liên tục, không cắt ghép, hiển thị rõ thông tin đơn hàng, tình trạng kiện hàng và sản phẩm tại thời điểm khui hộp.
Để đảm bảo tính minh bạch, các đơn hàng online tại ViinRiic đều được kiểm tra và ghi nhận quá trình đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp phát sinh sự cố, ViinRiic sẽ đối chiếu video mở hộp từ Quý khách cùng dữ liệu đóng gói nội bộ để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp và nhanh chóng nhất.
Sau thời hạn 48 giờ, ViinRiic vẫn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra sản phẩm trong khả năng kỹ thuật tại cửa hàng. Tuy nhiên, việc đổi mới sản phẩm sẽ được xem xét tùy theo tình trạng thực tế và nguyên nhân phát sinh lỗi.
5. Chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm
Đối với trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh, bao gồm chi phí gửi sản phẩm về ViinRiic và chi phí gửi sản phẩm được đổi mới về địa chỉ của Quý khách (nếu có phát sinh chi phí).
Đối với trường hợp sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, ViinRiic sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi sản phẩm.
Trong trường hợp sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi hoặc lỗi phát sinh không thuộc phạm vi hỗ trợ, ViinRiic sẽ thông báo lại để Quý khách xác nhận phương án xử lý tiếp theo. Các chi phí vận chuyển phát sinh sau đó, nếu có, sẽ do Quý khách thanh toán.
6. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sau mua hàng
ViinRiic đồng hành cùng Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua các hỗ trợ hậu mãi tại hệ thống cửa hàng.
Hỗ trợ kiểm tra và sửa lỗi vòi xịt, nắp chai
Nếu sản phẩm gặp các vấn đề vật lý thông thường trong quá trình sử dụng như kẹt đầu xịt, lỏng nắp chai hoặc khó thao tác, Quý khách có thể mang sản phẩm đến cửa hàng ViinRiic gần nhất để được nhân viên kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong khả năng xử lý tại cửa hàng.
Hỗ trợ thao tác chiết hương
Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu chiết một phần dung dịch sang lọ nhỏ để thuận tiện khi di chuyển, nhân viên ViinRiic có thể hỗ trợ thao tác chiết tại cửa hàng.
Quý khách vui lòng tự chuẩn bị lọ chiết cá nhân và chịu trách nhiệm về chất lượng, vệ sinh, chất liệu của lọ chiết mang đến.
ViinRiic chỉ hỗ trợ thao tác kỹ thuật và không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi về màu sắc, mùi hương, độ bám tỏa hoặc chất lượng dung dịch sau khi chiết nếu nguyên nhân đến từ điều kiện bảo quản, môi trường bên ngoài hoặc chất lượng lọ chiết do Quý khách cung cấp.
7. Quy trình tiếp nhận đổi sản phẩm
7.1. Đối với sản phẩm còn nguyên seal
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi sản phẩm
Quý khách vui lòng liên hệ ViinRiic qua Hotline cửa hàng hoặc Fanpage chính thức trong vòng 24 giờ kể từ khi mua/nhận hàng. Khi liên hệ, Quý khách vui lòng gửi kèm hình ảnh hóa đơn/mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm còn nguyên seal để nhân viên kiểm tra điều kiện đổi.
Bước 2: Gửi sản phẩm về ViinRiic
Quý khách có thể mang sản phẩm và hóa đơn đến cửa hàng ViinRiic gần nhất để được hỗ trợ.
Nếu gửi từ xa, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển về địa chỉ được ViinRiic hướng dẫn.
Bước 3: Kiểm tra và đổi sản phẩm
Sau khi tiếp nhận, ViinRiic sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi, ViinRiic sẽ hỗ trợ đổi sang sáng tạo hương mới theo lựa chọn của Quý khách tại cửa hàng hoặc gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển.
7.2. Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vận chuyển
Bước 1: Gửi thông tin lỗi
Quý khách vui lòng liên hệ ViinRiic qua Hotline hoặc Fanpage chính thức trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách cần cung cấp video mở hộp liên tục, rõ nét, không cắt ghép và thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 2: ViinRiic kiểm tra và xác minh
ViinRiic sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với dữ liệu đóng gói nội bộ nếu cần thiết.
Nếu xử lý trực tiếp, Quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi cùng hóa đơn/mã đơn hàng đến cửa hàng ViinRiic gần nhất để nhân viên kiểm tra.
Nếu xử lý từ xa, sau khi được nhân viên xác nhận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được ViinRiic hướng dẫn.
Bước 3: Hoàn tất phương án hỗ trợ
Sau khi tiếp nhận sản phẩm thực tế, ViinRiic sẽ kiểm tra trong vòng 24–48 giờ. Tùy theo tình trạng sản phẩm, ViinRiic sẽ hỗ trợ thay thế linh kiện/bộ phận bị lỗi hoặc đổi sản phẩm mới cùng loại cho Quý khách.
Thời gian hoàn tất việc gửi lại sản phẩm có thể thay đổi tùy theo thời gian vận chuyển và tình trạng xử lý thực tế.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Trong mọi trường hợp cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ ViinRiic qua các kênh chính thức:
- Hotline: +84 909 816 771
- Fanpage: https://www.facebook.com/ViinRiic
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi ViinRiic tiếp nhận đầy đủ thông tin
ViinRiic luôn mong muốn mỗi sáng tạo hương đến tay Quý khách trong trạng thái hoàn thiện nhất. Đội ngũ ViinRiic sẽ đồng hành và hỗ trợ Quý khách với tinh thần tận tâm, minh bạch và chỉn chu trong từng trải nghiệm sau mua hàng.
